Rückgabe & Garantie
Unten finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen! Sollte Ihre Frage unerwartet nicht dabei sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Unsere Kollegen helfen Ihnen gerne weiter!
Meine Bestellung wurde falsch geliefert, ist beschädigt oder unvollständig.
Es tut uns sehr leid, dass der von uns gelieferte Artikel nicht in einem guten Zustand bei Ihnen angekommen ist. Bitte kontaktieren Sie uns über klantenservice@burkely.com. Am schnellsten funktioniert es, wenn Sie direkt ein Foto in die E-Mail einfügen. Wir werden Ihre Beschwerde so schnell wie möglich lösen!
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Sollte der bestellte Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, kann der Artikel unbeschädigt, ungetragen und mit dem angebrachten Etikett innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet werden. Melden Sie Ihre Rücksendung unter klantenservice@burkely.com an. Der Kundenservice wird Ihre Rücksendeanfrage so schnell wie möglich bearbeiten.
Sie erhalten ein Rücksendeformular, das ausgefüllt zurückgesendet werden muss. Sobald wir alle Informationen erhalten und genehmigt haben, erhalten Sie per E-Mail ein DPD-Rücksendeetikett. Sobald Sie das Rücksendeetikett erhalten haben, ist es wichtig, dass Sie es auf das gut verpackte Rücksendepaket kleben.
Sie können Ihr Rücksendepaket bei einer DPD Pickup Parcelshop abgeben. Suchen Sie den nächstgelegenen DPD Pickup Parcelshop auf www.dpd.com.nl. Sobald wir das Paket erhalten haben, streben wir an, die Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten.
Was kostet die Rücksendung?
Die Rücksendung Ihrer Bestellung ist KOSTENLOS! Folgen Sie den Anweisungen unter „Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?“. Wir empfehlen Ihnen daher, immer einen Versandnachweis mit Track & Trace gut aufzubewahren.
Wo finde ich ein Rücksendeformular?
Für ein Rücksendeformular können Sie sich an den Kundenservice wenden. Wir werden Ihnen dann ein Rücksendeformular zusenden. Um den Rücksendeantrag abzuschließen, ist es wichtig, dass das Rücksendeformular ausgefüllt an unseren Kundenservice zurückgesendet wird.
Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten. Was nun?
Sobald wir Ihr zurückgesendetes Paket erhalten haben, werden wir das Geld innerhalb von 5 Werktagen auf das Konto zurücküberweisen, mit dem Sie bezahlt haben.
Ich habe eine Beschwerde. An wen kann ich mich wenden?
Es tut uns leid, dass Ihr neuer Kauf nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir möchten Ihre Beschwerde gerne lösen. Wenn Sie unseren Kundenservice kontaktieren, suchen wir nach einer passenden Lösung.
Wie lange habe ich Garantie und welche Rechte habe ich?
Auf alle BURKELY Taschen gibt es 5 Jahre Garantie, sofern die Produkte ordnungsgemäß behandelt werden.
Sollte dennoch unerwartet etwas mit Ihrem Produkt nicht stimmen, werden wir unser Bestes tun, um dies so schnell wie möglich zu lösen. Das garantieren wir! Wenn Sie Anspruch auf die Garantie nehmen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Widerrufsrecht für Waren
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Unsere Kontaktdaten sind:
The Bag Office B.V.
La Défense 9
5026 SC Tilburg
Niederlande
Telefon: 013-5349126
E-Mail: info@burkely.nl
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Ihnen werden wegen dieser Rückzahlung keine Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben, gemäß dem auf dieser Seite beschriebenen Rücksendeverfahren.
Sie sind rechtzeitig, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen nicht Sie. BURKELY stellt für Rücksendungen gemäß dem auf dieser Seite beschriebenen Rücksendeverfahren ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Meine Frage ist nicht aufgeführt.
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