Retourneren & Garantie

Mijn bestelling is verkeerd geleverd, beschadigd of incompleet.

Wij vinden het erg vervelend dat het door ons geleverd item niet in een goede staat is ontvangen. Neem via klantenservice@burkely.com contact met ons op. Het werkt het snelst wanneer je direct een foto toevoegt in de e-mail. Wij gaan je klacht zo snel mogelijk voor je op te lossen!

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Mocht jouw bestelde item niet aan je verwachting voldoen, mag het item onbeschadigd, ongedragen en met aangehecht label geretourneerd worden binnen 30 dagen. Meld je retour aan bij klantenservice@burkely.com. De klantenservice zal je retouraanvraag zo snel mogelijk in behandeling nemen.

Je ontvangt een retourformulier dat ingevuld moet worden terug gemaild. Wanneer wij alle gegevens hebben ontvangen en deze zijn goedgekeurd ontvang je per e-mail een retouretiket van DPD. Zodra je het retouretiket hebt ontvangen is het van belang dat je deze op het goed verpakte retourpakket plakt.

Je kunt jouw retourpakket inleveren bij een DPD Pickup Parcelshop. Kijk voor de dichtstbijzijnde DPD Pickup Parcelshop op www.dpd.com.nl. Wanneer wij het pakket hebben ontvangen streven wij ernaar om het retour binnen 5 werkdagen in behandeling te nemen.

Wat kost het retourneren?

Het retourneren van jouw bestelling is GRATIS! Volg de instructies bij ‘’Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?‘’. BURKELY is niet aansprakelijk voor het beschadigen en/of zoekraken van gratis retour gestuurde artikelen. Wij adviseren jou dan ook om altijd een verzendbewijs met Track & Trace goed te bewaren.

Waar vind ik een retourformulier?

Voor een retourformulier mag je contact opnemen met de klantenservice. We zullen je dan een retourformulier toesturen. Om de retouraanvraag compleet te maken is het van belang dat het retourformulier ingevuld naar onze klantenservice wordt terug gemaild.

Ik heb mijn terugbetaling nog niet ontvangen. Wat nu?

Wanneer wij jouw geretourneerde pakket hebben ontvangen, zullen wij binnen 5 werkdagen het geld terugstorten op jouw rekening waarmee je hebt betaald.

Ik heb een klacht. Waar kan ik terecht?

Wat vervelend dat je nieuwe aankoop niet aan je verwachtingen voldoet. Wij lossen je klacht graag op. Wanneer je contact opneemt met onze klantenservice, gaan wij op zoek naar een passende oplossing.

Hoelang heb ik garantie en wat zijn mijn rechten?

Op alle BURKELY tassen zit 5 jaar garantie indien er goed met de producten wordt omgegaan.

Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn met je product, dan doen wij ons best om dit zo snel mogelijk op te lossen. Dat garanderen wij! Wil je aanspraak maken op de garantie, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wettelijk herroepingsrecht

Herroepingsrecht voor goederen

U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.

Onze contactgegevens zijn:

The Bag Office B.V.
La Défense 9
5026 SC Tilburg
Nederland

Telefoon: 013-5349126
E-mail: info@burkely.nl

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen van ons terug.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. In ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons heeft medegedeeld dat u de overeenkomst herroept, aan ons terug te zenden volgens de op deze pagina beschreven retourprocedure.

U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen niet voor uw rekening. BURKELY verstrekt kosteloos een retourlabel voor retourzendingen overeenkomstig de op deze pagina beschreven retourprocedure.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Mijn vraag staat er niet tussen.

Staat jou vraag er niet tussen of is het nog niet helemaal duidelijk? Neem contact met ons op